ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
______________________________________________________________________________
QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOVIET102.COM
I. Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Choviet102.com, vận hành bởi Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi và sử dụng voucher/mã giảm giá. Quy chế này áp dụng cho các thành viên (thương nhân, tổ chức, cá nhân) tham gia giao dịch hợp pháp trên sàn, được Choviet102.com công nhận và sử dụng các dịch vụ do sàn cung cấp.
1. Định nghĩa:
- Người Bán: Có tài khoản, được xác thực, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ phù hợp quy định.
- Người Mua: Có tài khoản, được xác thực để tìm hiểu và thực hiện giao dịch.
- Thành viên: Bao gồm cả Người Mua và Người Bán đã đăng ký.
2. Nguyên tắc hoạt động:
- Các giao dịch trên Choviet102.com phải minh bạch, công khai, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
- Sản phẩm/dịch vụ giao dịch phải đáp ứng quy định pháp luật, không thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc quảng cáo, và phù hợp với chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Choviet102.com.
- Thành viên tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên, không vi phạm pháp luật hoặc chính sách của sàn.
3. Phạm vi áp dụng:
- Quy chế này áp dụng cho tất cả thành viên đăng ký tài khoản, mua/bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hoặc sử dụng các dịch vụ khuyến mãi trên Choviet102.com.
- Thành viên phải tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định, chính sách, hướng dẫn, và tiêu chuẩn cộng đồng được công bố trên website Choviet102.com.
II. Quy định chung
1. Thông tin về Sàn TMĐT:
· Tên miền: Choviet102.com, Choviet102.vn, Choviet102.com.vn.
· Vận hành bởi: Công ty Cổ phần Chợ Việt 102.
· Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
· Liên lạc: https://choviet102.com/contact-us.
2. Định nghĩa:
· Người Bán: Thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản để tạo gian hàng, đăng tin giới thiệu, bán hoặc khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ. Người Bán phải cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
· Người Mua: Thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản để tìm hiểu và mua sản phẩm/dịch vụ trên sàn Choviet102.com.
· Thành viên: Bao gồm Người Bán và Người Mua, được Choviet102.com công nhận và sử dụng dịch vụ của Choviet102.com.
· Voucher/Mã giảm giá: Chỉ sử dụng trong các giao dịch được Choviet102.com xác định, tuân thủ quy định của sàn.
3. Tuân thủ pháp luật:
Quy chế này tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành. Thành viên chịu trách nhiệm tìm hiểu và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi tham gia sàn.
______________________________________________________________________________
DANH SÁCH SẢN PHẨM CẤM GIAO DỊCH VÀ/HOẶC GIAO DỊCH CÓ ĐIỀU KIỆN
HÀNH VI BI CẤM TẠI choviet102.com
A. Sản phẩm bị cấm:
1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, vũ khí thô sơ: Súng, đạn, bom, mìn, pháo, dao, kiếm, và các vật liệu, thiết bị có khả năng gây sát thương hoặc liên quan đến quân sự, công an.
2. Chất ma túy, chất gây nghiện, chất hướng thần: Các chất ma túy, chất gây nghiện, tiền chất ma túy, thuốc hướng thần, thuốc lá điếu, thuốc lá điện tử, shisha, và các sản phẩm liên quan.
3. Hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng: Hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng, diệt chuột, và các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật.
4. Thực vật, động vật, và các chế phẩm từ động vật, thực vật thuộc danh mục cấm: Các loài động vật, thực vật hoang dã, quý hiếm thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật và Công ước quốc tế (CITES).
5. Pháo và đồ chơi nguy hiểm: Pháo các loại, đồ chơi có tính bạo lực hoặc nguy hiểm (súng đồ chơi, phi tiêu, laser công suất cao, v.v.).
6. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan: Sản phẩm có nội dung khiêu dâm, bạo lực, phản động, hoặc khuyến khích mê tín dị đoan, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
7. Các sản phẩm liên quan đến mại dâm: Sản phẩm, dịch vụ liên quan đến mại dâm hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật về mại dâm.
8. Các sản phẩm, hàng hóa bị cấm kinh doanh theo pháp luật: Bao gồm các sản phẩm/dịch vụ bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
9. Các sản phẩm liên quan đến cờ bạc, cá cược: Thiết bị, phần mềm, hoặc dịch vụ liên quan đến cờ bạc, cá cược, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép.
10. Các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế kinh doanh: Sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật, trừ khi đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh.
11. Thuốc lá, rượu bia: Thuốc lá điếu, thuốc lá điện tử, shisha, rượu bia nội địa và nhập khẩu.
12. Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (TPCN)
· Mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc handmade chưa có giấy công bố và chứng từ đảm bảo an toàn.
· Mỹ phẩm vi phạm quy định quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng, hoặc bị cơ quan chức năng cảnh báo.
· Mỹ phẩm chứa thành phần độc tố hoặc vượt mức quy định, bị thu hồi hoặc cảnh báo.
· Sản phẩm có nguy cơ gây hại sức khỏe, từng ghi nhận gây nguy hiểm tại Việt Nam hoặc quốc tế.
· Các chế phẩm sữa chưa tiệt trùng.
· Nấm dại.
· Thực phẩm gây hại sức khỏe.
· Thực phẩm/thuốc được giới thiệu có tác dụng chẩn đoán, chữa bệnh.
13. Thuốc, vắc xin, thực phẩm chức năng
· Thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn nhưng bị hạn chế hoặc cần giám sát y tế.
· Thuốc dùng cho động vật.
· Dung dịch tiêm (botox, filler, v.v.).
· Vắc xin các loại.
· Các loại thực phẩm chức năng.
14. Thực vật và động vật
· Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/lông động vật.
· Thiết bị săn bắn gây hại (máy bắn cá, chích điện, bẫy thú).
· Sản phẩm khuyến khích bạo hành động vật.
· Sản phẩm thuộc danh mục cấm theo pháp luật.
15. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
· Các sản phẩm đồ cổ, tạo tác nghệ thuật bị cấm giao dịch theo pháp luật.
16. Tiền giả, con dấu giả
· Tiền giả, con dấu giả, hoặc các sản phẩm liên quan.
17. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
· Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoặc các sản phẩm liên quan không được phép giao dịch.
18. Tiền tệ
· Tiền tệ không được phép mua bán, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
19. Thiết bị giám sát điện tử
· Thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén.
20. Các mặt hàng bị cấm vận
· Sản phẩm thuộc danh mục cấm vận theo quy định pháp luật.
21. Thực phẩm
· Phải có nhãn mác rõ ràng, ghi hạn sử dụng. Không bán thực phẩm hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng.
· Thực phẩm dễ hỏng phải được mô tả đầy đủ và đóng gói hợp lý.
22. Bao bì, tem mác
· Sản phẩm phải giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được chia/chiết dưới bất kỳ hình thức nào để đảm bảo tính xác thực.
23. Bảo mật và quyền riêng tư
· Các tài liệu chứa thông tin cá nhân (số điện thoại, email, thông tin nhận dạng).
· Phần mềm/dịch vụ trích xuất thông tin cá nhân.
· Giấy tờ nhận dạng (CMND, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội).
· Phần mềm, thiết bị, hoặc dịch vụ vi phạm quyền riêng tư.
24. Sản phẩm bị cấm theo pháp luật
· Sản phẩm bất hợp pháp, bị hạn chế, hoặc khuyến khích hoạt động vi phạm pháp luật.
· Sản phẩm bị cơ quan chức năng đánh giá nguy hiểm hoặc không đạt tiêu chuẩn an toàn.
25. Mã giảm giá:
· Các loại mã giảm giá do Choviet102.com cung cấp.
26. Sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín
· Vật phẩm có từ khóa "trì chú," "làm phép," bùa ngải, mẹ ngoắc, kumanthong, nhang xin số, v.v.
27. Sản phẩm kỹ thuật số
· Thẻ game, vật phẩm game, tài khoản game/ứng dụng, gói xem phim, gói nghe nhạc.
28. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật
· Điện thoại 2G/3G không hỗ trợ 4G/5G, thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy.
29. Thực phẩm tươi sống
· Thực phẩm tươi sống không được giao dịch.
30. Rượu nội, ngoại nhập
· Các loại rượu nội địa và nhập khẩu.
B. Hành vi cấm trong hoạt động đăng nội dung, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:
1. Nội dung cấm đăng tải:
· Nội dung phản động, chống phá, khiêu dâm, bạo lực, trái thuần phong mỹ tục, xâm phạm chủ quyền, an ninh quốc gia.
· Thông tin rác, làm mất uy tín dịch vụ Choviet102.com.
· Xúc phạm, kích bác người khác.
· Tuyên truyền thông tin vi phạm pháp luật (sử dụng ma túy, giết người, cướp của).
· Khuyến khích sử dụng sản phẩm độc hại (thuốc lá, rượu, cần sa).
· Sản phẩm văn hóa đồi trụy.
· Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân.
· Con người hoặc bộ phận cơ thể người.
· Động vật và chế phẩm từ động vật hoang dã.
· Sản phẩm phân biệt chủng tộc, xúc phạm dân tộc/quốc gia.
· Hình ảnh cá nhân, gia đình, trẻ em chưa được đồng ý.
· Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
· Sản phẩm thuộc danh sách cấm/hạn chế của Choviet102.com.
2. Hành vi cấm:
· Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục.
· Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức/cá nhân.
· Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa được đồng ý.
· Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về sản phẩm/dịch vụ.
· So sánh trực tiếp giá cả, chất lượng với sản phẩm/dịch vụ của bên khác.
· Cạnh tranh không lành mạnh.
· Quảng cáo cho doanh nghiệp/website khác.
· Đăng sản phẩm lặp lại (spam).
· Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá.
· Đăng sai ngành hàng, sử dụng hình ảnh không đúng.
· Tăng giá bất hợp lý trước khuyến mại.
· Định giá sản phẩm quá cao/thấp so với thị trường.
______________________________________________________________________________
QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình cho Người Mua:
- Đăng ký và đăng nhập tài khoản trên Choviet102.com. Xác thực thông tin tài khoản qua đường link email hoặc OTP qua số điện thoại.
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ từ Người Bán.
- Liên hệ trực tiếp Người Bán (nếu cần) qua mục “Nhắn tin cho người bán” hoặc đặt hàng qua các tùy chọn: "Mua ngay," "Tự chọn giá," hoặc "Đề nghị giá."
- Chọn phương thức thanh toán, vận chuyển, và cung cấp địa chỉ nhận hàng.
- Đơn hàng được chuyển đến Người Bán để xác nhận trong thời gian quy định; nếu không, đơn hàng bị hủy.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Choviet102.com.
- Nhận hàng, thanh toán (nếu chọn COD), kiểm tra chất lượng, và có quyền khiếu nại/trả hàng theo chính sách của Choviet102.com.
2. Quy trình cho Người Bán:
- Đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin theo quy định, và xác thực tài khoản.
- Chuẩn bị tin bài (chữ, hình ảnh, video) với nội dung sản phẩm rõ ràng, hình ảnh định dạng jpg/bmp/png.
- Đăng tải sản phẩm lên sàn, tuân thủ Chính sách nhà bán và được kiểm duyệt bởi bộ phận quản lý Choviet102.com.
- Xác nhận đơn hàng của Người Mua trong thời gian quy định.
- Chuẩn bị đơn hàng đúng thời gian quy định để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại và tư vấn hoặc xử lý khiếu nại cho khách hàng về sản phẩm hoặc các vấn đề liên quan trực tiếp đến nhà bán.
______________________________________________________________________________
QUY TRÌNH THANH TOÁN
a.Thanh toán khi nhận hàng (COD):
- Chọn COD tại bước thanh toán.
- Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.
b. Thanh toán qua cổng VNPay:
- Chọn VNPay, nhập thông tin thẻ (nội địa, Visa, MasterCard, thẻ ghi nợ).
- Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn, nhận thông báo xác nhận từ Choviet102.com.
CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG/ HOÀN TIỀN
Tham khảo chính sách hoàn trả/hoàn tiền công bố trên Choviet102.com.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/KHIẾU NẠI
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, Choviet102.com hỗ trợ giải quyết theo quy trình:
- Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại qua website hoặc kênh liên hệ.
- Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại tiếp nhận và hỗ trợ.
- Bước 3: Xử lý khiếu nại 1-3 ngày đối với các trường hợp thông thường, tối đa 7 ngày làm việc đối với các trường hợp đặc biệt. Nếu lâu hơn sẽ có thông báo rõ ràng về tiến độ xử lý khiếu nại cho người mua và người bán thông qua email hoặc các kênh liên hệ phù hợp.
- Bước 4: Nếu vượt thẩm quyền, Choviet102.com đề nghị chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng.
Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được ưu tiên xử lý theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
______________________________________________________________________________
BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH
- Choviet102.com sử dụng các biện pháp bảo vệ thông tin sản phẩm/dịch vụ của Người Bán.
- Người Bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng bán.
- Người Mua không cung cấp thông tin thanh toán qua email hoặc kênh không chính thức.
- Nghiêm cấm can thiệp hệ thống, phát tán virus, hoặc hành vi gây hại website. Vi phạm sẽ bị xử lý theo quy chế và pháp luật.
______________________________________________________________________________
BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
- Thu thập thông tin: email, số điện thoại, họ tên, địa chỉ, tên đăng nhập, mật khẩu, v.v., để xác nhận giao dịch và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
- Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
· Quản lý giao dịch, dịch vụ, và tài khoản người dùng.
· Đáp ứng yêu cầu, xử lý khiếu nại, và thông báo vấn đề dịch vụ.
· Bảo vệ quyền, tài sản, và an toàn của người dùng.
· Phục vụ mục đích nhận dạng, đánh giá tín dụng, hoặc lưu trữ dữ liệu.
· Thực hiện các hoạt động marketing, thống kê, hoặc tuân thủ pháp luật.
3. Thời hạn lưu trữ:
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo quy định pháp luật, xóa khi không còn cần thiết hoặc khi người dùng ngừng sử dụng dịch vụ.
4. Địa chỉ đơn vị kiểm soát dữ liệu:
- Công ty Cổ phần Chợ Việt 102, địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Liên lạc: https://choviet102.com/contact-us.
5. Quyền chỉnh sửa thông tin:
- Thành viên có quyền kiểm tra, cập nhật, hoặc hủy thông tin cá nhân qua tài khoản trên Choviet102.com.
- Khiếu nại về bảo mật thông tin cá nhân được gửi qua: https://choviet102.com/contact-us.
6. Cam kết bảo mật:
- Thông tin cá nhân và dữ liệu được bảo mật, chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của thành viên, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
- Choviet102.com thông báo cơ quan chức năng và thành viên nếu xảy ra sự cố mất dữ liệu do sự việc xâm nhập hoặc tấn công dữ liệu (hacker).
7. Xử lý vi phạm thông tin cá nhân:
Người dùng gửi khiếu nại qua https://choviet102.com/contact với bằng chứng. Choviet102.com phản hồi trong 24 giờ để đưa ra giải pháp.
TRÁCH NHIỆM KHI XẢY RA LỖI KỸ THUẬT
- Choviet102.com nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, khắc phục lỗi kỹ thuật nhanh chóng.
- Thành viên thông báo lỗi qua https://choviet102.com/contact-us để được hỗ trợ.
- Choviet102.com không chịu trách nhiệm nếu lỗi không do sàn gây ra hoặc không được thông báo kịp thời.
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BỘ PHẬN QUẢN LÝ SÀN TMDT choviet102.com
1. Quyền:
- Ban hành và thực thi quy định, chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng.
- Từ chối, tạm ngừng, hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm quy chế, pháp luật, hoặc thuần phong mỹ tục.
- Kiểm duyệt và loại bỏ sản phẩm vi phạm, thay đổi bảng giá dịch vụ, hoặc áp dụng biện pháp xử lý gian lận.
- Sở hữu bản quyền nội dung và dịch vụ trên sàn, nghiêm cấm sao chép trái phép.
2. Nghĩa vụ:
- Đăng ký website với Bộ Công Thương theo Nghị định 52/2013/ND-CP và Nghị định 85/2021/ND-CP.
- Công bố quy chế hoạt động và giám sát việc thực hiện.
- Đảm bảo website Choviet102.com hoạt động ổn định, hỗ trợ người bán và người mua.
- Yêu cầu Người Bán cung cấp thông tin theo Điều 29 Nghị định 52.
- Kiểm tra, giám sát thông tin sản phẩm/dịch vụ trên sàn.
- Hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại, và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN (NGƯỜI MUA & NGƯỜI BÁN)
1. Quyền:
- Mua/bán sản phẩm/dịch vụ trên sàn sau khi đăng ký và được chấp thuận.
- Nhận tên đăng nhập, mật khẩu để quản lý giao dịch và gian hàng.
- Người mua có quyền để lại đánh giá sau khi mua sản phẩm.
- Đóng góp, khiếu nại hoặc thắc mắc, ý kiến qua thư, email, hoặc kênh liên hệ.
2. Nghĩa vụ:
· Cung cấp thông tin chính xác, trung thực (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép kinh doanh, v.v.).
· Bảo mật tài khoản, thông báo ngay hành vi sử dụng trái phép.
· Tuân thủ quy định, chính sách, và tiêu chuẩn cộng đồng của Choviet102.com.
· Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, gian lận hoặc gây rối hệ thống hoặc các thành viên khác tham gia website.
· Bồi thường thiệt hại và bị truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật nếu vi phạm quy chế hoặc gây thiệt hại cho Choviet102.com.
3. Nghĩa vụ riêng của Người Bán:
· Cung cấp thông tin theo Điều 29-34 Nghị định 52.
· Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin sản phẩm/dịch vụ.
· Thực hiện nghĩa vụ thuế, quảng cáo, khuyến mại theo pháp luật.
· Bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về Người Bán.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VÀ XỬ LÝ TRANH CHẤP/KHIẾU NẠI
- Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Choviet102.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người Bán, Người Mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, Choviet102.com có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Choviet102.com.
- Quyết định của Choviet102.com là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
· Quy chế có hiệu lực sau 5 ngày kể từ khi đăng tải trên Choviet102.com.
· Choviet102.com có quyền sửa đổi quy chế, công bố trên website, và áp dụng sau thời hạn thông báo hợp lý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận quy chế sửa đổi.
ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
1. Thành viên và bộ phận quản lý Choviet102.com cam kết tuân thủ quy chế khi sử dụng dịch vụ Choviet102.com.
2. Thông tin liên lạc:
Công ty Cổ phần Chợ Việt 102
Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ,
Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
______________________________________________________________________________
CÁC HÌNH THỨC MUA HÀNG
1. Mua Ngay
Người mua có thể đặt hàng ngay với giá niêm yết trên website (giá có thể bao gồm khuyến mãi theo phần trăm hoặc số tiền cụ thể).
2. Đề Nghị Giá
Người mua có thể tự đề nghị một mức giá mong muốn khi nhấn vào tính năng Đề nghị giá. Người bán sẽ xem xét và có quyền:
· Chấp nhận mức giá đề nghị
· Từ chối mức giá đề nghị
Nếu bị từ chối, người mua có thể tiếp tục lựa chọn lại giữa ba hình thức mua hàng.
3. Tự Chọn Giá
Người mua cùng tham gia đưa ra các mức giá để giành quyền mua sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Người đưa ra mức giá cao nhất, hoặc phù hợp nhất theo tiêu chí của người bán sẽ được quyền mua sản phẩm đó.
___________________________________________________________________________
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
Lưu ý: Đảm bảo quý khách đã tạo tài khoản mua hàng bằng email hoặc số điện thoại và tài khoản đã được xác thực bằng các hình thức tương ứng thì mới thực hiện được thao tác mua hàng.
1. Bước 1: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Quý khách có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng hai cách sau:
· Cách 1: Mua trực tiếp từ trang chủ
o Truy cập trang chủ của Choviet102.com.
o Tìm sản phẩm mong muốn, chọn một trong ba tính năng (Mua ngay, Đề nghị giá, Tự chọn giá) để chuyển đến trang tương ứng và thực hiện giao dịch.
o Hoặc nhấn nút Thêm vào giỏ hàng và tiếp tục các bước tiếp theo.
· Cách 2: Mua từ trang chi tiết sản phẩm
o Từ trang chủ, nhấn chọn vào sản phẩm để vào trang sản phẩm, xem thông tin chi tiết và mô tả sản phẩm.
o Tại trang sản phẩm, chọn một trong ba tính năng (Mua ngay, Đề nghị giá, Tự chọn giá) để thực hiện giao dịch.
o Hoặc nhấn nút Thêm vào giỏ hàng và tiếp tục các bước tiếp theo.
2. Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng
· Nếu quý khách chọn Mua ngay, Đề nghị giá, hoặc Tự chọn giá, màn hình sẽ tự động điều hướng đến trang giỏ hàng.
· Nếu đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhấn vào biểu tượng Giỏ hàng (Hiển thị tại góc trên bên phải của website) và chọn View cart (Kiểm tra giỏ hàng).
· Kiểm tra thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá cả).
· Nhập mã giảm giá (nếu có) vào ô tương ứng và nhấn Apply để áp dụng ưu đãi.
3. Bước 3: Thanh toán
● Nhấn nút Proceed to checkout (Tiến hành thanh toán).
● Điền đầy đủ thông tin vận chuyển (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.).
● Chọn hình thức vận chuyển phù hợp từ các tùy chọn được cung cấp.
● Chọn hình thức thanh toán (ví dụ: Vnpay, Paypal, Cash on Delivery (Thanh toán khi nhận hàng) hoặc các phương thức thanh toán khác được hỗ trợ).
● Đọc và đồng ý với các chính sách của Choviet102.com (bao gồm chính sách mua hàng, vận chuyển, đổi trả).
● Nhấn nút Complete Order (Hoàn tất đơn hàng) để xác nhận đơn hàng.
● Nếu chọn phương thức thanh toán Vnpay hoặc Paypal, quý khách sẽ được chuyển đến cổng thanh toán tương ứng để hoàn tất giao dịch.
______________________________________________________________________________
● Khiếu nại hoặc thắc mắc: Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ qua trang Liên lạc với chúng tôi.
● Hướng dẫn trả hàng: Xem chi tiết tại Chính sách hoàn trả.
● Hướng dẫn hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách hoàn tiền.
LƯU Ý
● Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất thanh toán. Chỉ thực hiện giao dịch, mua bán khi nhận được đầy đủ thông tin về đơn hàng.
● Quý khách có thể nhắn tin cho người bán trong mục “Nhắn tin cho người bán” tại trang sản phẩm để được cung cấp thêm thông tin hoặc xác nhận chi tiết đơn hàng.
● Choviet102.com cam kết bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về thương mại điện tử.
● Mọi hoạt động giao dịch trên Choviet102.com đều tuân thủ theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và chính sách hoạt động của website
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Choviet102.com! Nếu cần thêm thông tin, vui lòng liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ.
______________________________________________________________________________
HÌNH THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán qua cổng thanh toán VNPay
Hình thức thanh toán này cho phép quý khách sử dụng các loại thẻ sau để thực hiện giao dịch:
● Thẻ nội địa (thẻ ATM của các ngân hàng Việt Nam).
● Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard).
● Thẻ Debit Card (thẻ ghi nợ của các ngân hàng).
Quy trình thanh toán qua VNPay
● Tại bước thanh toán trên website Choviet102.com, quý khách chọn phương thức Thanh toán qua VNPay.
● Hệ thống sẽ chuyển hướng đến cổng thanh toán VNPay, nơi quý khách nhập thông tin thẻ (số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV, v.v.) hoặc thông tin tài khoản ngân hàng liên kết.
● Sau khi xác nhận thông tin, quý khách hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn trên cổng VNPay.
● Khi giao dịch thành công, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Choviet102.com và một email xác nhận đơn hàng.
LƯU Ý
● Quý khách cần đảm bảo thẻ hoặc tài khoản ngân hàng có đủ số dư để thực hiện giao dịch.
● Trong trường hợp giao dịch thất bại, quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin thẻ hoặc liên hệ ngân hàng phát hành thẻ. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua trang Liên lạc với chúng tôi.
2. Thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery - COD)
Hình thức thanh toán khi nhận hàng cho phép quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng.
Quy trình thanh toán COD
● Tại bước thanh toán trên website Choviet102.com, quý khách chọn phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD).
● Sau khi xác nhận đơn hàng, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến địa chỉ quý khách cung cấp.
● Khi nhận hàng, quý khách thanh toán toàn bộ số tiền đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển, nếu có) bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.
● Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (tình trạng, số lượng, chất lượng) trước khi thanh toán và ký xác nhận nhận hàng.
LƯU Ý
● Hình thức COD hiện có thể không được áp dụng tại một số khu vực do hạn chế của đơn vị vận chuyển. Quý khách sẽ được thông báo tại bước thanh toán nếu khu vực giao hàng không hỗ trợ COD.
● Trong trường hợp quý khách không có mặt tại địa chỉ giao hàng hoặc từ chối nhận hàng, đơn hàng có thể bị hủy, và quý khách có thể chịu chi phí vận chuyển (nếu có).
● Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Choviet102.com! Nếu cần thêm thông tin, vui lòng liên lạc với chúng tôi để được hỗ.
______________________________________________________________________________
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Chào mừng quý khách đến với Choviet102.com! Để đảm bảo quá trình mua sắm trực tuyến diễn ra thuận tiện và minh bạch, chúng tôi cung cấp chính sách vận chuyển chi tiết dưới đây. Chính sách này được xây dựng dựa trên các hợp đồng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, nhằm mang đến dịch vụ giao hàng chất lượng và đáng tin cậy cho quý khách.
Đơn vị vận chuyển
Choviet102.com hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm:
● Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện - EMS
● Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Viettelpost
Chúng tôi không cung cấp hình thức tự vận chuyển. Mọi quy trình giao nhận hàng hóa đều được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển trên, tuân thủ theo các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng giữa Choviet102.com và các đơn vị vận chuyển.
Quy trình vận chuyển
1. Xử lý đơn hàng:
○ Sau khi quý khách hoàn tất thanh toán và xác nhận đơn hàng trên Choviet102.com, đơn hàng sẽ được xử lý và chuyển đến đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24-48 giờ làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ).
○ Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào loại sản phẩm và số lượng đơn hàng tại thời điểm đặt mua.
2. Chuyển giao cho đơn vị vận chuyển:
○ Đơn hàng sẽ được bàn giao cho một trong các đơn vị vận chuyển (EMS hoặc Viettelpost) tùy thuộc vào khu vực giao hàng và yêu cầu cụ thể của đơn hàng.
○ Quý khách sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trạng thái giao hàng qua website của đơn vị vận chuyển hoặc thông qua thông báo từ Choviet102.com.
3. Thời gian giao hàng:
○ Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ vận chuyển được chọn:
■ Nội thành (các thành phố lớn): Thông thường từ 1-3 ngày làm việc.
■ Ngoại thành và các tỉnh khác: Thông thường từ 3-7 ngày làm việc.
■ Khu vực khác: Có thể lâu hơn, tùy thuộc vào điều kiện giao nhận của đơn vị vận chuyển.
○ Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
4. Chi phí vận chuyển:
○ Chi phí vận chuyển được tính dựa trên biểu phí của các đơn vị vận chuyển (EMS hoặc Viettelpost) và được hiển thị tại bước thanh toán trên website Choviet102.com.
○ Chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng, kích thước sản phẩm, và địa chỉ nhận hàng.
○ Trong một số chương trình khuyến mãi, Choviet102.com có thể hỗ trợ miễn phí hoặc giảm giá vận chuyển. Thông tin này sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.
Quy định về giao nhận hàng
● Quý khách vui lòng cung cấp thông tin giao hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) tại bước thanh toán để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người, đúng địa điểm.
● Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm (tình trạng bao bì, số lượng, chất lượng) trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
● Trong trường hợp đơn hàng có vấn đề (hư hỏng, thiếu hàng, giao sai sản phẩm), quý khách vui lòng liên hệ ngay với Choviet102.com qua trang Liên hệ chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
Các trường hợp đặc biệt
● Giao hàng không thành công: Giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp:
Địa chỉ người nhận không chính xác hoặc không liên hệ được
Người nhận từ chối nhận hàng không rõ lý do
Thời điểm giao hàng không phù hợp hoặc khách hàng không có mặt
Trong các trường hợp trên, đơn vị vận chuyển sẽ lưu kho trong thời gian quy định và thực hiện giao lại tối đa 1–2 lần (theo quy định riêng của từng đơn vị vận chuyển). Nếu vẫn không giao được, đơn hàng có thể bị hoàn trả lại cho người bán. Nếu quý khách có nhu cầu với sản phẩm, vui lòng đặt lại đơn hàng mới.
● Khu vực hạn chế giao hàng: Một số khu vực đặc biệt (ví dụ: đảo, vùng sâu vùng xa) có thể không được hỗ trợ giao hàng hoặc có thời gian giao hàng lâu hơn. Quý khách sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.
Chính sách hỗ trợ
● Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp, trên website của EMS (https://www.ems.com.vn) hoặc Viettelpost (https://viettelpost.com.vn).
● Khiếu nại hoặc thắc mắc: Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ qua trang Liên lạc với chúng tôi.
● Chính sách đổi trả và hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách trả hàng và Chính sách hoàn tiền.
Cam kết của Choviet102.com
● Chúng tôi cam kết hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.
● Mọi quy trình vận chuyển đều tuân thủ các điều khoản hợp đồng đã ký kết với EMS và Viettelpost, cũng như các quy định pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.
● Choviet102.com luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến vận chuyển.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại Choviet102.com! Nếu cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.
QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TẠI CHOVIET102.COM
Căn cứ pháp lý:
● Luật Giao dịch điện tử 2023 – Điều 25 đến Điều 29.
● Luật Thương mại điện tử 2005 – Điều 36, 39.
● Nghị định 52/2013/NĐ-CP – Điều 27.
Bước 1: Người mua khởi tạo giao dịch (Gửi đề nghị giao kết)
Người mua đăng nhập vào hệ thống Choviet102.com, lựa chọn sản phẩm và nhấn “Hoàn tất đặt hàng” (Complete Order).
Hệ thống ghi nhận thông tin: sản phẩm, số lượng, đơn giá, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.
Hành vi bấm nút “Hoàn tất đặt hàng” (Complete Order) được xem là hành vi gửi đề nghị giao kết hợp đồng điện tử theo Điều 25, Luật Giao dịch điện tử 2023.
Bước 2: Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận đơn, Choviet102.com hoặc người bán sẽ gửi thông báo xác nhận qua:
Email hoặc thông báo trên tài khoản.
Ghi rõ: mã đơn hàng, trạng thái xác nhận, thời gian giao hàng dự kiến.
Theo Điều 27, đây là hành vi chấp nhận đề nghị giao kết, hình thành hợp đồng điện tử nếu không có thỏa thuận khác.
Bước 3: Thanh toán hợp đồng
Người mua tiến hành thanh toán qua một trong các hình thức:
Thanh toán điện tử: Cổng thanh toán liên kết.
Thanh toán COD: trả tiền khi nhận hàng (được xác định là thực hiện hợp đồng chậm).
Dữ liệu giao dịch được lưu giữ và mã hóa theo quy định tại Điều 16 – Bảo đảm toàn vẹn và bảo mật thông điệp dữ liệu.
Bước 4: Giao hàng và hoàn tất hợp đồng
Người bán/gian hàng thực hiện giao hàng theo thỏa thuận.
Sau khi người mua nhận đủ hàng và không khiếu nại, hợp đồng điện tử được xem là hoàn tất.
Bước 5: Hủy đơn / Rút lại đề nghị
Theo Điều 26 Luật Giao dịch điện tử 2023
Người mua được quyền rút lại hoặc hủy đề nghị giao kết (đơn hàng) nếu:
● Thực hiện trước khi người bán xác nhận đơn hàng;
● Hoặc theo quy chế của Choviet102.com (nếu cho phép hủy sau khi xác nhận).
● Nếu người bán chưa chấp nhận giao kết (chưa xác nhận đơn), đề nghị không có hiệu lực.
● Sau khi xác nhận, việc hủy đơn chỉ thực hiện được nếu cả hai bên đồng ý, hoặc có quy định cho phép hủy đơn theo điều kiện cụ thể.
QUY TRÌNH HOÀN HÀNG
1. Chính Sách Hoàn Hàng Chung
● Hoàn hàng (đổi hàng hoặc hoàn tiền) tuân theo chính sách riêng của từng người bán trên Choviet102.com. Người mua cần kiểm tra chính sách hoàn hàng của người bán trong phần mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.
● Không phải mọi sản phẩm đều được hoàn hàng. Một số sản phẩm (như hàng kỹ thuật số, hàng tùy chỉnh hoặc hàng giảm giá cuối cùng) có thể không được áp dụng chính sách này.
● Thời gian yêu cầu hoàn hàng: Người mua phải gửi yêu cầu hoàn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của người bán quy định thời gian dài hơn (ví dụ: 30 ngày đối với một số sản phẩm cụ thể).
2. Điều Kiện Được Hoàn Hàng
Người mua có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp sau, theo Điều 8, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả: Sản phẩm không hoạt động như quảng cáo, bị hư hỏng trước khi giao hoặc không đúng với thông tin mô tả trên website.
- Gửi sai sản phẩm: Người bán giao sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc, số lượng).
- Quyền từ chối nhận hàng (huỷ đơn): Người mua có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả hoặc hư hỏng ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Sai kích cỡ/màu sắc: Nếu người bán đồng ý, người mua có thể yêu cầu đổi hàng do sai kích cỡ hoặc màu sắc, tùy thuộc vào tình trạng còn hàng.
3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Hoàn Hàng
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu, bao gồm:
- Chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người mua.
- Còn đầy đủ bao bì gốc, nhãn mác, phụ kiện và tài liệu đi kèm (nếu có).
- Yêu cầu hoàn hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi người bán quy định thời gian dài hơn.
- Sản phẩm không thuộc danh mục loại trừ hoàn hàng (xem mục 5).
4. Quy Trình Hoàn Hàng
Bước 1: Gửi Yêu Cầu Hoàn Hàng
● Người mua liên hệ trực tiếp với người bán thông qua hệ thống nhắn tin của Choviet102.com hoặc mục "Yêu cầu hoàn hàng" trong tài khoản của mình.
● Yêu cầu phải bao gồm:
○ Mã đơn hàng.
○ Lý do hoàn hàng (lỗi, sai sản phẩm, sai kích cỡ/màu sắc, v.v.)
○ Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có) để chứng minh lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm.
○ Thông tin liên hệ của khách hàng.
● Thời gian xử lý: Người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2: Người Bán Xác Nhận Yêu Cầu
● Người bán xem xét yêu cầu hoàn hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
● Người bán có thể yêu cầu thêm thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng để xác minh.
● Nếu yêu cầu được chấp thuận, người bán sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng (địa chỉ, phương thức vận chuyển, v.v.).
Bước 3: Trả Lại Sản Phẩm
● Người mua có trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của người bán, đảm bảo sản phẩm ở tình trạng ban đầu.
● Sẽ có đơn vị vận chuyển của Choviet102 đến lấy hàng tại địa chỉ của người mua đã dùng để nhận đơn hàng trước đó. Người mua gửi sản phẩm về địa chỉ do người bán cung cấp trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận chấp thuận.
● Chi phí vận chuyển:
○ Trường hợp 1: Lỗi thuộc về người bán (hàng lỗi, giao sai, v.v.), người bán chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
○ Trường hợp 2: Không phải lỗi từ nhà bán (do người mua lạm dụng chính sách), phí vận chuyển sẽ do người mua chi trả. (Khi người mua trả hàng, đơn vị vận chuyển sẽ thu trước phí vận chuyển 1 chiều, phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho người mua tại bước Hoàn tiền nếu lỗi thuộc về sàn hoặc nhà bán)
Trường hợp 3: Lỗi từ đơn vị vận chuyển, Choviet102 sẽ làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm về đơn hàng bị hư hỏng.
Thời gian xử lý: Người bán xác nhận nhận được sản phẩm trả lại trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
Bước 4: Xử Lý Hoàn Tiền Khi Hoàn Hàng:
- Thời gian xác nhận hoàn tiền: Choviet102.com sẽ xác nhận hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ. Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với người mua qua phương thức chuyển khoản.
- Thời gian xử lý hoàn tiền (kể từ khi người bán xác nhận đã nhận được hàng và đơn hàng đủ điều kiện trả hàng): 24h làm việc tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán.
- Thời Gian Nhận Tiền Hoàn: Dựa vào hình thức thanh toán, người mua nhận được tiền hoàn trong vòng 24h hoặc 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán).
5. Giới Hạn và Loại Trừ
● Chính sách hoàn hàng không áp dụng cho các trường hợp sau:
● Sản phẩm kỹ thuật số, dịch vụ hoặc hàng hóa phi vật lý.
● Hàng tùy chỉnh, cá nhân hóa hoặc hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, v.v.).
● Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá cuối cùng (Final Sale), trừ khi sản phẩm có lỗi từ phía người bán.
● Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do người mua hoặc có dấu hiệu can thiệp không hợp lệ.
● Không hoàn tiền nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.
● Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách trả hàng/ hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
6. Trách Nhiệm Của Choviet102.com
● Choviet102.com đóng vai trò trung gian, hỗ trợ giải quyết tranh chấp nếu người mua và người bán không thống nhất được về yêu cầu hoàn hàng.
● Nếu người bán không phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, người mua có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Choviet102.com để được hỗ trợ.
● Theo Điều 35, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Choviet102.com có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trên nền tảng, bao gồm việc giám sát và yêu cầu người bán tuân thủ chính sách hoàn hàng.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Hàng/ Hoàn Tiền
Người mua có thể liên hệ với Choviet102.com qua:
- Email: support@choviet102.com
- Hệ thống nhắn tin trực tuyến trên website.
- Hotline: 1 900 6983.
- Thời gian phản hồi hỗ trợ: Trong vòng 24-48 giờ làm việc.
8. Lưu Ý
Người mua nên lưu giữ biên lai vận chuyển và các bằng chứng liên quan khi gửi trả sản phẩm để đảm bảo quyền lợi.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của Choviet102.com. Người mua nên kiểm tra phiên bản mới nhất trên website trước khi thực hiện yêu cầu hoàn hàng.
QUY TRÌNH HOÀN TIỀN CHOVIET102
Quy trình này áp dụng cho các giao dịch trên Choviet102.com và được thực hiện theo các điều kiện, thời gian cụ thể như sau:
1. Hoàn Tiền Do Hoàn Hàng
Hoàn tiền khi đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện Hoàn hàng và được Choviet102 xác nhận hoàn tiền.
Quy Trình Hoàn Tiền
- Bước 1: Sau khi hoàn tất Quy trình hoàn hàng, Người bán xác nhận đã nhận được hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ và Choviet102 phê duyệt yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.
- Bước 2: Xử Lý Hoàn Tiền: Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với người mua (chuyển khoản) trong vòng 24h làm việc kể từ khi người bán xác nhận nhận được hàng và đơn hàng đủ điều kiện trả hàng.
- Thời gian người mua nhận được tiền hoàn: 24h làm việc hoặc 7-14 ngày làm việc (tuỳ thuộc vào hình thức thanh toán)
2. Hoàn Tiền Do Hủy Đơn Hàng (Thanh Toán Trả Trước)
Điều Kiện Hoàn Tiền Do Hủy Đơn Hàng
● Đơn hàng sử dụng hình thức thanh toán trả trước (qua thẻ, chuyển khoản, hoặc ví điện tử).
● Người mua hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao hoặc trong trường hợp người bán không thể thực hiện đơn hàng.
Quy Trình Hoàn Tiền
- Bước 1: Hoàn tất Quy trình huỷ đơn, người bán đã nhận lại được đơn hàng (trong trường hợp giao đơn hàng thất bại). Người bán xác nhận và Choviet102 phê duyệt hoàn tiền.
- Bước 2: Xử Lý Hoàn Tiền: Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 24-48 giờ làm việc sau khi xác nhận hủy.
- Thời Gian Nhận Tiền Hoàn: Dựa vào hình thức thanh toán, người mua nhận được tiền hoàn trong vòng 24h hoặc 7-14 ngày làm việc (tùy thuộc vào hình thức thanh toán).
3. Bảo Vệ Người Mua
● Nếu người bán không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, người mua có thể gửi khiếu nại qua Liên lạc với chúng tôi của Choviet102.com.
● Nền tảng sẽ hòa giải và có thể hoàn tiền trực tiếp cho người mua nếu xác định người bán vi phạm chính sách.
4. Trách Nhiệm của Người Mua
● Liên lạc với người bán thông qua hệ thống nhắn tin của Choviet102.com để đảm bảo lưu trữ bằng chứng giao dịch.
● Tuân thủ hướng dẫn hoàn trả hàng để tránh trì hoãn hoặc từ chối hoàn tiền.
● Kiểm tra kỹ chính sách hoàn tiền của người bán trước khi mua hàng.
5. Giới Hạn và Loại Trừ
● Không hoàn tiền cho sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, can thiệp sửa chữa, hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.
● Tài khoản có lịch sử lạm dụng chính sách hoàn tiền có thể bị hạn chế hoặc chấm dứt vĩnh viễn.
● Người bán và người mua tự thực hiện các giao dịch ngoài quy trình và chinh sách của Choviet102.com
Lưu ý: Người mua nên kiểm tra kỹ chi tiết chính sách hoàn tiền trong danh sách sản phẩm của người bán trước khi thực hiện giao dịch. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Choviet102.com để được hướng dẫn.
*****
CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
choviet102.com muốn giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn. Chính Sách liên quan đến Quyền Riêng Tư này được xây dựng để giúp bạn hiểu các lựa chọn về quyền riêng tư của mình khi truy cập trang web, ứng dụng di động hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ khác mà chúng tôi không kiểm soát, bao gồm cả trang web hoặc dịch vụ của người khác trên choviet102.com.
Chính Sách Quyền Riêng Tư này được tích hợp và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Sử Dụng của choviet102.com. Các thuật ngữ viết hoa có ý nghĩa được quy định trong phần Định Nghĩa hoặc trong Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Xin lưu ý rằng các dịch vụ của chúng tôi có thể khác nhau theo từng khu vực.
Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ Chính Sách Quyền Riêng Tư này và dành thời gian để hiểu rõ yêu cầu thực tiễn của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Quyền Riêng Tư hoặc thực tiễn quyền riêng tư của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua email privacy@choviet102.com.
ĐỊNH NGHĨA
Các Loại Thông Tin
- "Thông Tin Tài Khoản": Dữ liệu về cách và thời điểm truy cập tài khoản choviet102.com và các tính năng được sử dụng, bao gồm cả Thông Tin Cửa Hàng.
- "Thông Tin Trình Duyệt": Dữ liệu do trình duyệt cung cấp, bao gồm địa chỉ IP, trang web đã truy cập, kết nối mạng, thông tin thiết bị và các dữ liệu khác, bao gồm cả Cookie.
- "Thông Tin Liên Hệ": Thông tin cá nhân và doanh nghiệp cơ bản như họ và tên, tên công ty, địa chỉ email, địa chỉ bưu điện, số điện thoại và có thể bao gồm thông tin tài khoản mạng xã hội.
- "Thông Tin Thiết Bị": Thông tin về thiết bị của bạn, chẳng hạn như số ID thiết bị, kiểu máy, nhà sản xuất, phiên bản hệ điều hành và khu vực địa lý, được thu thập từ bất kỳ thiết bị nào khi truy cập trang web của chúng tôi, sử dụng ứng dụng di động hoặc các dịch vụ khác.
- "Thông Tin Thanh Toán": Ví dụ, thông tin về thẻ tín dụng, ACH hoặc các phương thức thanh toán khác.
- "Thông Tin Bảo Mật": ID người dùng, mật khẩu, gợi ý mật khẩu và các thông tin bảo mật khác được sử dụng để xác thực và truy cập tài khoản.
- "Thông Tin Cửa Hàng": Thông tin về cửa hàng của bạn, sản phẩm và kiến trúc hệ thống của cửa hàng.
- "Thông Tin Hỗ Trợ": Thông tin về phần cứng và phần mềm của bạn, dữ liệu xác thực, nội dung cuộc trò chuyện hỗ trợ, báo cáo lỗi, dữ liệu hiệu suất và các thông tin kỹ thuật khác.
- "Thông Tin Giao Dịch": Dữ liệu liên quan đến các giao dịch xảy ra trên nền tảng của chúng tôi, bao gồm sản phẩm, đơn hàng, thông tin giao hàng, Thông Tin Liên Hệ và Thông Tin Thanh Toán.
- "Thông Tin Sử Dụng": Thông tin được thu thập khi bạn tương tác với trang web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ dịch vụ nào của choviet102.com, bao gồm các chức năng đã sử dụng, các trang đã truy cập và dữ liệu tương tác khác.
QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HÀNG
Chính Sách Người Bán
Người bán hàng trên choviet102.com có bổn phận và trách nhiệm giúp người mua hiểu cách mà người bán hàng, choviet102.com và các bên thứ ba liên quan thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người mua. Để tuân thủ quy định, người bán phải:
- Thông báo chính sách quyền riêng tư chính xác trên cửa hàng của người bán, tuân thủ tất cả các luật và quy định áp dụng.
- Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân theo luật hiện hành và, khi được yêu cầu, cung cấp thông báo và thu thập sự đồng ý của người mua về việc sử dụng dữ liệu của họ bởi choviet102.com và các bên thứ ba liên quan.
- Nếu thu thập bất kỳ Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm nào từ người mua, phải thu thập sự đồng ý rõ ràng, cụ thể và cho phép người mua có quyền thu hồi sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
THÔNG TIN THU THẬP VÀ CÁCH SỬ DỤNG
Người Bán
Khi người bán tương tác với trang web của chúng tôi (ví dụ: đăng ký dùng thử, đăng ký dịch vụ, nhận bản tin hoặc thực hiện giao dịch), choviet102.com có thể thu thập các loại thông tin sau:
- Thông Tin Tài Khoản
- Thông Tin Trình Duyệt
- Thông Tin Liên Hệ
- Thông Tin Thanh Toán
- Thông Tin Hỗ Trợ
- Thông Tin Thiết Bị
- Thông Tin Bảo Mật
- Thông Tin Giao Dịch
- Thông Tin Sử Dụng
- Cookie
Chúng tôi sử dụng thông tin này với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, hỗ trợ kỹ thuật, ngăn chặn gian lận, cải thiện và cá nhân hóa dịch vụ, thực hiện các yêu cầu pháp lý và gửi thông báo về hoạt động của cửa hàng.
Người Mua
Khi người mua tương tác với cửa hàng của người bán trên nền tảng choviet102.com, chúng tôi có thể thu thập và xử lý:
- Thông Tin Trình Duyệt
- Thông Tin Giao Dịch
Chúng tôi sử dụng thông tin này với tư cách là bên xử lý dữ liệu để hỗ trợ các giao dịch của người bán, ngăn chặn rủi ro và gian lận.
Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu
Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân khi có một trong những cơ sở hợp pháp sau:
- Thực hiện hợp đồng: Khi dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện hợp đồng với bạn.
- Lợi ích hợp pháp: Khi dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của chúng tôi và không bị quyền lợi của bạn lấn át.
- Sự đồng ý: Khi bạn đã đồng ý cho phép chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu của mình.
Nếu chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân vì lý do pháp lý hoặc để thực hiện hợp đồng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do tại thời điểm thu thập.
CHIA SẺ THÔNG TIN
Chúng tôi có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân trong một số trường hợp, bao gồm:
- Tuân thủ pháp luật: Nếu cần thiết để tuân thủ luật pháp hoặc yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật.
- Bảo vệ lợi ích: Để bảo vệ người bán, đối tác, người mua hoặc người dùng khỏi các mối đe dọa bảo mật, gian lận hoặc các vấn đề pháp lý khác.
- Đối tác kinh doanh: Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
- Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: Để hỗ trợ dịch vụ, xử lý thanh toán và cải thiện chức năng hệ thống.
Quyền và Lựa Chọn của Bạn về Dữ Liệu Cá Nhân
Cách Thực Hiện Quyền của Bạn
Bạn có thể thực hiện các quyền của mình đối với Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định pháp luật, bao gồm:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu một bản sao thông tin cá nhân của mình.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa bỏ: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định.
- Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi giới hạn việc sử dụng dữ liệu của bạn.
- Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn vì mục đích tiếp thị hoặc các lý do hợp pháp khác.
- Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng điện tử có thể di chuyển.
Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại privacy@choviet102.com. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của bạn.
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ LƯU TRỮ
Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ, bao gồm:
- Kiểm soát truy cập chặt chẽ.
- Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền và lưu trữ.
- Cài đặt tường lửa và các biện pháp bảo mật mạng.
- Tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS Cấp độ 1, tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành thanh toán.
- Được kiểm toán hàng năm bởi các tổ chức bảo mật bên thứ ba theo tiêu chuẩn ISO 27001.
Tuy nhiên, không có phương thức bảo mật nào là tuyệt đối an toàn. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn hoàn toàn cho dữ liệu cá nhân của bạn.
Trách Nhiệm của Bạn
Bạn có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu và thông tin tài khoản của mình. Nếu bạn chia sẻ thông tin của mình với bên thứ ba, chúng tôi không chịu trách nhiệm về cách họ xử lý dữ liệu đó.
Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để:
- Cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu.
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
- Hỗ trợ hoạt động tiếp thị và giao tiếp của chúng tôi (trừ khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu).
- Ngăn chặn gian lận, tranh chấp hoặc các vấn đề pháp lý khác.
COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI
Cách Chúng Tôi Sử Dụng Cookie
choviet102.com và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba sử dụng cookie, web beacon, và các công nghệ theo dõi tương tự để:
- Nhận diện bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi.
- Ghi nhớ tùy chọn của bạn.
- Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
- Cải thiện hiệu suất trang web.
Các Loại Cookie
- Cookie cần thiết: Giúp trang web hoạt động bình thường.
- Cookie chức năng: Hỗ trợ các tính năng nâng cao, chẳng hạn như phát video và trò chuyện trực tuyến.
- Cookie phân tích: Thu thập thông tin thống kê về việc sử dụng trang web.
- Cookie tiếp thị và quảng cáo: Cá nhân hóa nội dung và quảng cáo dựa trên sở thích của bạn.
Bạn có thể tắt cookie thông qua cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng trang web của bạn.
THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Quyền Riêng Tư này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về luật pháp, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc trên trang web của chúng tôi.
Bạn có thể kiểm tra ngày cập nhật lần cuối của chính sách này tại phần "Ngày Cập Nhật Cuối Cùng" trên trang web.
LIÊN LẠC
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Quyền Riêng Tư hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên lạc:
Email: privacy@choviet102.com
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỢ VIỆT 102
Địa chỉ: Tầng trệt, Khối đế, Cao ốc Dragon Hill, Phân khu 15A1, đường Nguyễn Hữu Thọ,
Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: quanly@choviet.com
Điện thoại: (84) 1 900 6983
Bộ phận dịch vụ: Choviet102.com – Phòng Bảo Mật Dữ Liệu
Kết Luận
Chính Sách Quyền Riêng Tư này nhằm đảm bảo rằng bạn có đầy đủ thông tin về cách choviet102.com thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi cam kết duy trì tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cao nhất để bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
